Les conditions d'expédition ci-dessous sont données à titre indicatif uniquement. Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter directement.

Frais et délais de livraison
La livraison est gratuite dans la plupart des pays. Les livraisons vers certaines régions sont temporairement indisponibles. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les suppléments pour les zones reculées.

Les commandes sont expédiées sous 2 jours après le traitement du paiement. Nous expédions généralement par DHL ou FedEx. Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés si le dédouanement est correct (le délai de livraison est majoré de 3 à 7 jours pour les zones reculées). Veuillez noter que les produits en précommande sont expédiés sous un mois. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre/vos numéro(s) de suivi une fois votre commande expédiée.

Nous disposons d'entrepôts en Allemagne, aux États-Unis et à Hong Kong, et expédions généralement les marchandises à proximité.

Nous ne livrons pas aux adresses APO (bureaux postaux des forces armées).

Annulation de commande
※ Veuillez nous contacter avant d'annuler une commande.

1) Les clients peuvent annuler leur commande et demander un remboursement avant l'expédition ou la production du produit.

2) L'annulation de commande n'est plus possible après l'expédition du produit. Si le client insiste pour annuler sa commande, tous les frais de retour du colis à notre entrepôt seront à sa charge.

Adresse de livraison
Une adresse correcte et complète est nécessaire pour la livraison. Une fois votre commande prête à être expédiée ou expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous vous contacterons immédiatement pour modifier l'adresse. Dans ce cas, les frais de livraison du colis réexpédié seront à la charge du client.

Un numéro de téléphone valide est requis pour l'adresse de livraison.

Notification d'expédition
La ou les commandes seront expédiées par Alliwava. Les clients recevront un e-mail automatique d'informations d'expédition d'Alliwava après la commande. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos spams et ajouter Alliwava à votre liste de contacts.

Sites web de suivi
Colis DHL : Pour suivre votre colis, veuillez consulter https://www.dhl.com/en/express/tracking.html

Colis UPS : Pour suivre votre colis, veuillez consulter http://www.ups.com/

Colis FedEx : Pour suivre votre colis, veuillez consulter http://www.fedex.com/

Colis USPS : Pour suivre votre colis, veuillez consulter https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input

Les services d'expédition Singapore Post, Hong Kong Post, Swiss Post et China Post sont des solutions économiques, mais plus longues. Pour suivre vos colis, consultez https://www.17track.net/en

Informations officielles de suivi logistique des commandes : https://www.alliwava.com/apps/track123